Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, sin daños y con su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en voxumi@use.startmail.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. En determinados casos, podremos ofrecer soluciones alternativas, como reemplazos o reembolsos parciales, sin necesidad de devolución del producto.
Costes de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que se pierdan durante el transporte.
Productos defectuosos o incidencias
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones / productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos: productos personalizados o hechos a medida; productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega; tarjetas regalo; y otros productos cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
Los productos en oferta o rebajados podrán devolverse únicamente en aquellos casos en los que lo permita la legislación vigente.
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, si resides en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión dentro de dicho plazo. El producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y el coste del envío estándar inicial, salvo que hayas elegido un método de envío diferente más costoso. El coste de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo indicación contraria.
Pedidos internacionales
Para pedidos internacionales, los aranceles, impuestos y tasas de importación no son reembolsables. En caso de rechazo del paquete, los costes derivados podrán deducirse del importe a reembolsar.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en voxumi.us@use.startmail.com.